Kandidatupplevelse: Allt du behöver veta
Vad är kandidatupplevelse?
Kandidatupplevelse är viktigt för organisationer att attrahera, anställa och behålla topptalanger. Den definierar hur en arbetssökande känner för en potentiell arbetsgivare, baserat på kvaliteten på interaktioner under hela anställningsprocessen.
Kandidatupplevelsen täcker alla kontaktpunkter i en rekryteringsprocess, inklusive jobbsökning, ansökningsprocess, intervjuprocess, onboarding - och all kommunikation längs vägen.
Varför kandidatens erfarenhet är viktig
Varför är kandidatens erfarenhet viktig? Låt oss dyka djupare in i hur en positiv kandidatupplevelse kan hjälpa dig att växa ditt företag och skilja dig ut på dagens konkurrenskraftiga arbetsmarknad.
Det stärker ditt arbetsgivarvarumärke
En bra kandidatupplevelse går hand i hand med ett starkt arbetsgivarvarumärke.
Varför? Ditt arbetsgivarvarumärke är den uppfattning som dina kandidater (och nuvarande anställda) har av ditt företag så du måste behandla dina kandidater väl för att hålla ditt rykte i schack.
Kandidater som har en negativ upplevelse kommer förmodligen inte att hålla tyst om det, särskilt inom vissa branscher och täta professionella nätverk, där ordet går snabbt. I ansökan vet vi att 7 av 10 kandidater som har haft dålig kontakt med ett företag Delade den erfarenheten online, med sina släktingar eller kollegor.
Många arbetssökande förlitar sig på arbetsgivargranskningswebbplatser som Glassdoor när de överväger olika företag. Att konsekvent få negativa recensioner online kan göra det nästan omöjligt att locka toppkandidater.
En positiv kandidatupplevelse, å andra sidan, stärker ditt arbetsgivarvarumärke och hjälper dig att attrahera, anställa och behålla rätt kandidater.
Det minskar din tid att anställa
En positiv kandidatupplevelse kräver en strukturerad anställningsprocess och god kommunikation. Detta kommer inte bara att hålla dina kandidater nöjda, men det hjälper dig också att anställa snabbare.
När du vet exakt vad som ska hända i varje steg i din anställningsprocess behöver du inte börja om från början när det finns en ny roll att fylla. Och det kan dramatiskt Minska din tid att anställa. Kort sagt, förbättra kandidatupplevelsen, och du förbättrar hela din rekryteringsprocess.
Det kommer att öka din jobbacceptansgrad
Speciellt för eftertraktade yrkesverksamma kan en bra kandidatupplevelse vara en avgörande faktor när man väljer om man ska acceptera en ny roll eller inte.
Faktum är att kandidater som är nöjda med sin erfarenhet är 38% mer sannolikt att acceptera ett jobberbjudande. Enkelt uttryckt, lyckligare kandidater kommer att vilja arbeta på ditt företag. Och eftersom anställning är en stor investering får du en bättre avkastning genom att ge en förstklassig kandidatupplevelse.
Det gör kunderna mer lojala
Företag tenderar att ägna större uppmärksamhet åt kundupplevelsen eftersom den är närmare knuten till intäkter. Men att försumma din kandidatupplevelse kommer också att kosta dig på lång sikt.
Faktum är att 64% av arbetssökande säger att en dålig kandidatupplevelse skulle göra dem till mindre benägna att köpa varor och tjänster från denna arbetsgivare. Föreställ dig nu vilken inverkan 100 olyckliga kandidater kan ha på ditt företag. Du kan förlora 100 potentiella kunder.
7 vanliga orsaker till en dålig kandidatupplevelse
Ta en stund att sätta dig själv i en arbetssökandes skor: Från de timmar som spenderas på att söka jobb och skicka in komplicerade ansökningsformulär till intervjuer som inte verkar gå någonstans, det är lätt att bli besviken över hela processen.
Som rekryterare vill du inte vara anledningen till att en arbetssökande viftar med sin vita flagga i nederlag. Innan vi går in på hur du kan förbättra din kandidatupplevelse, Låt oss överväga 7 skäl till varför kandidater kan vara frustrerade.
1. Otydliga anställningstidslinjer
Berätta för dina kandidater”Vi hör av dig snart” men att inte vara tydlig på vem som kommer att vara i kontakt och när kan lämna dem förvirrade och frustrerade.
Låt istället kandidaterna veta när de kan förvänta sig att höra tillbaka från dig vid varje steg i anställningsprocessen. Informera kandidater om hur snabbt du hoppas kunna fylla positionen, och om något förändras på vägen.
2. Oregelbunden kommunikation
Oregelbunden eller bristande kommunikation är en av de vanligaste orsakerna till kandidatfrustration.
81% av arbetssökande säger att om arbetsgivare skulle kontinuerligt kommunicera statusuppdateringar till dem, deras övergripande erfarenhet skulle förbättras avsevärt.
Att gå veckor utan kontakt och sedan be om en intervju med två timmars varsel kommer bara att få dina kandidaters blod att koka. Du kan dramatiskt förbättra en negativ kandidatupplevelse genom att prioritera kommunikation.
3.Dåliga arbetsbeskrivningar
Har du någonsin lagt upp en jobbannons för en juniorroll som krävde minst fem års branscherfarenhet?
Om du inte anställer för en högre eller ledande befattning, förvänta dig inte omöjliga erfarenhetsnivåer från dina kandidater. Ibland kan det inte ens vara meningsfullt att kräva specifik utbildning och erfarenhet.
Om du till exempel anställer en försäljningsassistent för din butik, kommer en kandidats universitetsexamen att berätta om de kan sälja elektronik i en snabb miljö? Inte nödvändigtvis.
Se till att din jobbannons har realistiska förväntningar och är väl riktad till dina ideala kandidater - du vill inte avskräcka kvalificerade personer från att ansöka.
4. Ineffektiva processer
Dålig kommunikation och oklara anställningstider kommer vanligtvis från en ineffektiv anställningsprocess.
Det är lätt för anställningschefer och rekryterare att bli överväldigade när de inte har någon tydlig baslinje för hur anställning ska fungera. Om du samlar in ansökningar till olika e-postmeddelanden och system, eller om anställningsansvaret är oklart inom ditt företag, kommer din kandidatupplevelse att drabbas.
En bra anställningsprocess kommer att göra dig redo för repeterbar rekryteringsframgång. Det är ingen idé att investera i Employer Branding om du inte har en grundläggande anställningsprocess på plats.
5. Lång eller komplicerad jobbansökningsprocess
Håll det kort och enkelt.
Säg att du ansöker om ett jobb och laddar upp ditt CV. Du trycker på nästa och sedan ombeds du att nämna din arbetslivserfarenhet, färdigheter och utbildning. Med andra ord blir du ombedd att skriva om hela ditt CV.
Efter att ha dragit ut håret i frustration kan dina kandidater helt enkelt stänga fliken och gå vidare till en annan möjlighet.
6. Dålig intervjuupplevelse
En hemsk intervjuupplevelse kan snabbt ändra en kandidats uppfattning om ditt företag.
Föreställ dig intrycket du skulle få om du kom till en intervju men rekryteraren helt enkelt inte dök upp för att de glömde? Eller om de kom sent utan förklaring?
Ställa samma frågor under en telefon- eller videointervju och igen i en intervju ansikte mot ansikte kan också ge intrycket att du är oförberedd och oorganiserad.
7. Dålig onboarding
Underlåtenhet att skapa en ordentlig onboarding-process för anställda kan leda till förlora nyanställda under de första månaderna.
Om en ny anställd inte får den grundläggande informationen de behöver, till exempel var de ska parkera sin bil, eller om de får föråldrat onboarding-material, får de intrycket att ditt företag är dåligt organiserat. Att inte visa att du är investerad i din nya anställds långsiktiga framgång kan också göra att de ifrågasätter sitt beslut och söker nya möjligheter någon annanstans.
Kom alltid ihåg att även om nyanställda har en provperiod kan de också bestämma sig för att lämna på egen hand.
Hur du förbättrar din kandidatupplevelse
Du behöver inte många resurser eller stora investeringar för att förbättra kandidatupplevelsen - du kan göra en stor inverkan genom bara några små förändringar.
Betrakta den gyllene regeln som grund för alla kandidatförbättringsidéer: Behandla dina kandidater hur du vill bli behandlad. Här är några specifika sätt att förbättra kandidatupplevelsen över varje punkt i kandidatens resa.
Jobbsökningen
Skapa en inspirerande karriärsida
Din karriärsida är ett utmärkt ställe att visa upp din företagskultur. Om någon kollar den här sidan är chansen stor att de är intresserade av att arbeta för ditt företag. Du vill inte göra ett dåligt intryck och vända potentiella kandidater bort innan de ens kommer igång.
Till exempel är medarbetargenererat innehåll och vittnesmål effektiva rekryteringsmarknadsföringstekniker för att visa vad att arbeta på ditt företag verkligen betyder. Inkludera en företagskulturvideo som introducerar olika roller - från ledarskap till personal i frontlinjen - och visar människors typiska arbetsdagar. Genom att visa upp din företagskultur genom video får du fler högintensiva sökande som är fullt medvetna om hur du arbetar och vill komma ombord.
Skriv exakta och inspirerande arbetsbeskrivningar
Dina platsannonser bör tvinga rätt kandidater att ansöka direkt. Tänk på dina målkandidaters karriärmål för att få dem glada över rollen, och se till att du kan hålla de löften du ger. Inkludera en realistisk arbetsbeskrivning och krav - även om du inte vill att olämpliga kandidater ska ansöka, vill du inte heller skrämma kandidater på nybörjarnivå om de skulle vara rätt för rollen.
Var där dina ideala kandidater finns
För att få dina ideala kandidater intresserade och interagera med ditt företag måste du prata där de kan se dig. Om du anställer för nybörjarroller och vet att människor som är färska från college kan vara dina bästa kandidater, varför inte rekrytera på campus? Eller, om du letar efter fler seniorprofiler, överväg att gå med i branschspecifika föreningar och delta i deras evenemang för att rekrytera människor.
Du vill också delta i rätt konversationer online - använd relevanta hashtags när du delar dina lediga jobb på sociala medier, och vara aktiv i rätt LinkedIn-grupper.
Ansökningsprocessen
Sätt tydliga förväntningar genom att beskriva processen tidigt
Berätta för dina kandidater hur rekryteringsprocessen kommer att se ut tidigt så att de vet vad de kan förvänta sig. Till exempel, ge dem en förvarning om du planerar att använda inspelade videosvar och/eller att nästa steg kommer att vara en personlig intervju. Eller förklara att det kommer att bli en andra intervju ansikte mot ansikte med teamet om de lyckas.
Eftersom dålig kommunikation är en främsta orsak till kandidatfrustration är detta ett nyckelområde att förbättra.
Säkerställ en problemfri ansökningsprocess
Låt inte dina kandidater hoppa igenom bågar för att ansöka om en roll - gör processen så sömlös som möjligt. Till exempel, många arbetsgivare ber kandidater att helt enkelt fylla i en Typeform.
Fler och fler kandidater använder sina mobiltelefoner för att söka jobb och föredrar att ansöka från sina telefoner också. Att främja en jobböppning som mobilvänlig kan till och med öka antalet sökande med 11,6%.
Använd förinspelade videointervjuer
Att använda förinspelade videointervjuer kommer att gynna både rekryterare och kandidater under ansökningsprocessen. Kandidater får en unik möjlighet att uttrycka sig, och de kan spela in sina videosvar vid en tidpunkt och plats som passar dem bäst. Dessutom får de ett tydligare intryck av ditt företag genom din videofrågor och videointroduktion.
Videointervjuer gör det också möjligt för rekryterare att bara bjuda in kandidater som passar bra till personliga intervjuer, vilket resulterar i cirka 50% av tidsbesparingen i din rekryteringsprocess. Om du inser att en kandidat inte passar ditt företag - vare sig det är professionellt eller kulturellt - behöver du inte slösa bort någons tid på att gå framåt.
Låt kandidaterna visa upp sina färdigheter och personlighet
De flesta företag screenar kandidater genom att bedöma sina CV, men inte alla kandidater känner sig säkra på att uttrycka sina färdigheter och förmågor i skriftligt format. Dessutom kan ett CV bara berätta så mycket om en persons attityd, motivation och personlighet.
Det är därför många företag tillåter kandidater att visa upp sina färdigheter och personlighet genom förinspelade videointervjuer. Kandidater i alla åldrar är nöjda med videointervjuer och 84% rekommenderar videointervjuer som rekryteringsmetod, enligt vår Kandidatundersökning.
Intervjuprocessen
Målet är att imponera på kandidater
Under en personlig intervju försöker du imponera på kandidater lika mycket som de försöker imponera på dig. Ge kandidaterna din fulla uppmärksamhet, och behandla dem respektfullt. Visa kandidater att du respekterar deras scheman genom att anlända i tid för intervjuer och hålla dig inom den reserverade tidsluckan.
Ställ målmedvetna frågor och låt kandidater ställa frågor så att de kan lära sig mer om rollen och din företagskultur. Visa kandidater runt ditt kontor efteråt för att ge dem en smygtitt på din arbetsmiljö.
Kommunicera din anställningstidslinje
Beroende på vilken roll du vill fylla kan din rekryteringsprocess vara ganska lång. Du kan undvika att frustrera dina kandidater, i alla fall, genom att kommunicera din tidslinje ordentligt från början. Om du redan vill börja träffa potentiella kandidater men du vet att du inte kan anställa någon på minst två månader, till exempel, var bara ärlig om det.
Var snabb att svara på nästa steg
Alltför ofta har kandidaterna ingen aning om hur rekryteringsprocessen kommer att utvecklas. Även om du kanske ser en kandidat som ditt första val, kanske de redan har avfärdat ditt företag eftersom de inte hade hört från dig på veckor.
Visa dina kandidater att du värdesätter deras tid genom att proaktivt kommunicera med dem. Om du tidigt inser att en kandidat inte passar rätt, var ärlig snarare än att sträva efter dem. Om något förändras inom ditt företag och du måste vänta innan du anställer, förklara situationen för kandidaten.
Skicka personliga meddelanden
Att ta en mer personlig inställning till kommunikation kan ha en varaktig inverkan på din kandidatupplevelse.
Oavsett om du når ut till en passiv kandidat eller ger feedback till någon du just intervjuat, skräddarsy dina meddelanden till varje individ. Om du gör det kan du öka svarsfrekvensen och hjälpa dig att bygga förtroende för dina kandidater, vilket också kan förbättra din arbetsgivarvarumärke. Att skicka personliga meddelanden hjälper dig också att undvika att bränna broar med några kandidater.
Presentera teamet
Genom att låta olika teammedlemmar spela in videointervjufrågor kan du presentera kandidater för deras blivande lagkamrater. Under intervjuer ansikte mot ansikte skulle kandidater också ha möjlighet att ställa teammedlemmar frågor som en anställningschef eller rekryterare kanske inte kan svara på.
Att involvera olika teammedlemmar i rekryteringsprocessen också minskar risken för att fatta partiska anställningsbeslut.
Ge och ta emot feedback
94% av arbetssökande vill få intervjufeedback. Att ge specifik feedback snabbt är ett enkelt sätt att visa att du bryr dig om en kandidats framgång, och det lämnar ett positivt intryck av ditt företag. Faktum är att kandidater är mer benägna att överväga ditt företag för framtida möjligheter om du ger konstruktiv feedback.
78% av arbetssökande rapportera att de aldrig blivit ombedda om feedback om sin kandidatupplevelse. Att fråga dina kandidater om deras erfarenhet ger dig de insikter du behöver för att förbättra. Om en person slutar berätta om en särskilt dålig upplevelse, lyssna utan att avbryta dem eller bli defensiv. Följ sedan upp med en uppriktig ursäkt och använd deras feedback för att förbättra din kandidatupplevelse. Oavsett om feedbacken är positiv eller negativ, oavsett om du adresserar toppprofiler eller avvisade kandidater, Tacka dem alltid för att dela med sig av sina tankar.
Användbara rekryteringsverktyg för att förbättra din kandidatupplevelse
Det finns gott om verktyg som hjälper dig att effektivisera din anställningsprocess, automatisera manuellt arbete och mäta dina framsteg - allt detta innebär en bättre kandidatupplevelse.
Kolla in dessa praktiska verktyg som hjälper dig att komma på vägen till lyckligare kandidater.
System för spårning av sökande (ATS)
Medan de flesta företag idag använder en ATS, kan mindre företag utan ett dedikerat HR-team fortfarande samla in ansökningar via e-post och hantera dem via Excel-dokument. Detta är ett perfekt recept för röriga processer, dålig kommunikation, och en övergripande hemsk kandidatupplevelse.
Med en ATS kan du hantera hela rekryteringsprocessen från ett ställe, vilket förenklar alla processer för både dig och dina kandidater. Oavsett vilken ATS du använder, se till att den är mobilvänlig så att alla kandidater kan ansöka på ett sätt som är mest bekvämt för dem.
Videorekryteringsplattformar
Använda modern anställningsteknik som en videorekryteringsplattform kommer att dramatiskt förbättra din kandidatupplevelse.
Förinspelade videointervjuer ger kandidaterna chansen att bättre presentera sig själva. Dessutom sparar förinspelade videointervjuer dig tid på administratörsarbete inneboende i liveintervjuersom att behöva samordna scheman. Med Recright kan du till exempel spela in dina frågor på din egen tid, och kandidater kan skicka sina videosvar när som helst och från vilken plats som helst.
Chatbots
Chatbots för rekrytering kan hjälpa dig att engagera dig med kandidater i stor skala och automatisera delar av screeningprocessen. Det fantastiska med rekryteringschattbots är att de kan svara på kandidaternas frågor och stödja dem under ansökningsprocessen dygnet runt, även när du inte är online.
Med verktyg som Drift, Leadoo, HubSpot eller Intercom kan du ställa in chatbots för att svara på kandidatens frågor om ditt företag och specifika roller. Du kan också skicka din chatbot till kandidater direkt efter att de skickat en ansökan för att ställa några screeningfrågor. Chatboten kan sedan meddela rekryterare att följa upp kvalificerade kandidater.
Virtuella rekryteringsassistenter
Det är säkert att säga varje rekryterare eller anställningschef skulle älska en assistent.
Det är där verktyg som TalentAdore: s virtuella rekryteringsassistent (VRA) kommer till nytta. En VRA använder artificiell intelligens och automatisering för Gör kandidatkommunikationen mer personlig Spara tid för rekryterare. Till exempel kan VRA påminna rekryterare om att skicka kandidatstatusuppdateringar och föreslå tidsluckor för personliga intervjuer med ett schemaläggningsverktyg. En VRA kan också innehålla en rekommendationsfunktion som matchar kandidater till positioner.
Sociala lyssningsverktyg
Sociala lyssningsverktyg som Hootsuite, Buffer och Sprout Social låter dig ställa in varningar för ditt varumärke och andra relevanta nyckelord (som ”jobb”) så att du kan övervaka vad dina medarbetare säger om dig som arbetsgivare. Du kan också ställa in varningar för omnämnanden av dina konkurrenter för att se hur deras rekryteringsprocess jämförs.
Gå med i konversationen för att börja bygga relationer med kandidater och stärka ditt arbetsgivarvarumärke. Socialt lyssnande säkerställer att du inte kommer att missa någon kris, men kan istället agera snabbt för att mildra problem och skydda ditt varumärkes rykte.
Du kan också använda social lyssning för att hitta nya kandidater. Skapa varningar med nyckelord som är specifika för en arbetsbeskrivning och du får ett meddelande när användare diskuterar specifika branscher och discipliner.
Feedbackenkäter
Det finns flera betalda och gratis undersökningsverktyg tillgängliga som Typeform och Survey Monkey som du kan använda för att samla in feedback från kandidater. Innan du börjar jämföra verktyg bör du först överväga vad du behöver i din specifika undersökning.
För att få stora mängder data, se till att skicka din enkät till alla kandidater i processen - inklusive kandidater som du tackar nej till, kandidater som tackar nej till ditt jobberbjudande och kandidater som accepterade ett erbjudande på ditt företag. Helst bör undersökningarna vara anonyma för att få ärlig feedback och se till att kandidaterna känner sig bekväma att dela sina tankar. För att öka svarsfrekvensen kan du också nämna undersökningen i varje steg i anställningsprocessen.
Skapa en positiv kandidatupplevelse med Recright
Att använda videointervjuer i din rekryteringsprocess kan förbättra kandidaternas intryck av ditt varumärke. Med Recrights videorekryteringsplattform kan du sätta ett ansikte på ditt företag, påskynda din anställningsprocess och ge kandidater möjlighet att bättre uttrycka sig.
Se själv! Boka en demo idag!
Resurser för extra kandidatupplevelse
Webinar: Förbättra kandidatupplevelsen genom suverän kommunikation | Recright
”Ta fram din egen personlighet”: En kandidats perspektiv på videointervjuer | Recright
Behöver kandidater omtagningar i förinspelade videointervjuer? | Rätt
5 kreativa idéer för kandidatkommunikation | Recright
En kandidats erfarenhet av videointervjuer: Frågor och svar med Juan M. Gaona från Rovio | Recright